Advertencia
  • JUser: :_load: No se ha podido cargar al usuario con 'ID': 620

Gestión de críticas en redes sociales

Las críticas en las redes sociales representan uno de los mayores temores y quebraderos de cabeza de cualquier negocio o institución y especialmente de los hoteles y restaurantes, pues está en juego su reputación. Las redes sociales amplifican y pueden desencadenar graves crisis si no se gestionan correctamente, suponiendo graves perjuicios que dañan la marca e incluso hasta los ingresos. 

Pero las críticas no son algo nuevo. Desde siempre las personas han comentado, sugerido, criticado o compartido sus experiencias con profesionales, productos, servicios y marcas. La diferencia es que ahora y gracias a Internet lo hacen con millones de personas en importantes redes como Tripadvisor, HolidayCheck, Facebook, Instagram y Twitter.

Si un profesional, un producto o una marca tiene mala reputación, afecta a la confianza de los consumidores a la hora de tomar la decisión de compra o contratación de un servicio

¿Te aterrorizan las críticas en las redes sociales? ¿Cómo influyen en tus clientes y potenciales clientes? ¿Cuál es tu plan de acción? ¿Has contratado un ejército de abogados?

En Onsom.com creemos que las opiniones no pueden controlarse pero sí gestionarse. Una buena gestión de las críticas en Internet ofrece muchísimas oportunidades para quien las recibe. Aunque sean negativas. .

¿Quieres que te ayudemos a aprovechar las críticas que te hacen tus clientes? En Onsom.com tu reputación digital nos preocupa tanto como a ti.

RGPD Protección de datos en Mallorca

Workshop 2.0: Hoteles vs. Portales de opinión

La reputación online de los establecimientos hoteleros fue el tema estrella de este encuentro que agrupó a empresas del sector hotelero, turístico y de Internet.
Hotel Amic Horizonte acogió el Workshop 2.0: Hoteles vs. Portales de opinión, organizado por Trivago y en colaboración con Amic Hotels y la Cámara de Comercio de Mallorca y al que asistieron representantes del sector hotelero, turístico y de Internet.

En dicho evento se puso de manifiesto la importancia de la reputación online de las organizaciones y las personas, y, en concreto, de los portales de opinión y las comunidades virtuales como espacios a tener en cuenta por cualquier empresa u organización que opere en el mundo, ya que influyen en la toma de decisiones de los consumidores.

Allí coincidimos una vez más con Josomid, quien nos habló de sus proyectos presentes y futuros.

Después compartimos mesa y almuerzo con Bel Llodrà del Institut Balear d'Innovació Tecnològica (IBIT), Andreu Llabrés, hotelero visionario, Jordi Ruiz de City Hotels, Prisilla Regueiro de Trivago y Rosa María Cacabelos de Holidaycheck.

Enlaces relacionados:
Subscribe to this RSS feed